Zeiten und Definitionen
- Servicebereitschaft: Servicearbeiten werden durch LocaNet innerhalb der angegebenen Zeiten durchgeführt.
- Reaktionszeit: 8 Stunden. Zeitspanne nach Eingang der Störungsmeldung, in der eine Störungsbehebung eingeleitet oder vorbereitet wird. Eine Störungsmeldung gilt als eingegangen, wenn sie von LocaNet angenommen und von den Systemen bei LocaNet verarbeitet wurde (Zeitpunkt Zustellung Bestätigung per E-Mail an Auftraggeber aus Ticket-System LocaNet).
- Eingang Störmeldung telefonisch: nach Annahme durch Service-Techniker und Erfassung im Ticket-System von LocaNet.
- Eingang Störmeldung schriftlich: durch Eingang einer E-Mail vom Auftraggeber im Ticket-System von LocaNet.
- Antrittszeit: 48 Stunden. Maximale Zeitspanne nach Eingang der Störungsmeldung unter Berücksichtigung der maximalen Reaktionszeit, bis LocaNet die Behebung der Störung beginnt. Die maximale Zeit der Servicebereitschaft bleibt davon unberührt.
- Entstörzeit: 96 Stunden. Zeitspanne während der Servicebereitschaft, innerhalb der eine Störung behoben oder eine Umgehungslösung zur Verfügung gestellt wird.
- Zwischenmeldung: Innerhalb des Zeitraumes, in dem die Entstörarbeiten durchgeführt werden, wird der Auftraggeber über den aktuellen Status der Entstörarbeiten informiert.
- Abschlussmeldung: Nach Abschluss der Entstörarbeiten wird der Auftraggeber über den erreichten Stand der Arbeiten informiert.
- Terminvereinbarung: Terminvereinbarungen zwischen Auftraggeber und LocaNet werden innerhalb der angegebenen Zeitgenauigkeit wahrgenommen. Bei Eintreten von unvorhergesehenen Ereignissen bzw. Umständen, welche die Zeitgenauigkeit einschränken, wird der Auftraggeber so früh wie möglich informiert. Die maximale Zeit der Servicebereitschaft bleibt davon unberührt.
Zeiten können aufgrund von Servicevereinbarungen und Service-Leveln abweichen!